Ενημερώστε έγκαιρα καλώντας στο 210 684 74 51 ή στέλνοντας e-mail στο info@enaena.gr . Θα σας ζητηθεί ο κωδικός παραγγελίας και τα στοιχεία τιμολόγησης.

Η συνέχεια της διαδικασίας μπορεί να γίνει επικοινωνώντας τηλεφωνικά είτε μέσω email με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Παρακαλώ μην επιστρέφετε προϊόντα χωρίς να έχετε πρώτα επικοινωνήσει μαζί μας. Οποιαδήποτε ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη επιθυμητά προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται με “Εγκεκριμένο Αριθμό Επιστροφής” (“Authorised Returns Number”)  – αυτός ο αριθμός θα σας δοθεί είτε μέσω email είτε μέσω τηλεφώνου από τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.

Εναλλακτικά επισκεφθείτε την έδρα μας, όπου εφόσον ελεγχθεί η κατάσταση του προϊόντος, θα ενημερωθείτε για τα περαιτέρω. Παρακαλείσθε να προσκομίσετε τα απαραίτητα παραστατικά.

Στη συνέχεια, όταν έχετε τον αριθμό Επιστροφής προχωρείτε σε αποστολή του προϊόντος με courier. Συσκευάζετε το προϊόν που παραλάβατε με προσοχή, και το στέλνετε πίσω σε εμάς μαζί με τα απαραίτητα παραστατικά (απόδειξη, δελτίο επιστροφής κλπ.). Καθώς το κατάστημά μας δέχεται καθημερινά εκατοντάδες παραλαβές, θα ήταν χρήσιμο να σημειώσετε στο δέμα σας και τον Εγκεκριμένο Αριθμό Επιστροφής, ώστε να μπορέσουμε να σε εξυπηρετήσουμε πιο άμεσα. Ενημερώνουμε ότι τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση που επιστραφούν προϊόντα με υπηρεσίες που η εταιρία μας δεν έχει συνεργασία και απαιτηθεί να εξοφληθούν μεταφορικά ή άλλα έξοδα από εμάς, η χρέωση δεν θα γίνεται δεκτή.

Προσοχή: Εφόσον δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφών/ αλλαγών, το προϊόν θα αποστέλλεται πίσω στον αποστολέα με δικά του έξοδα.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών μόνο ως αποτέλεσμα της διαχείρισης των αγαθών άλλης πλην εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών. Δεν ευθυνόμαστε και δεν θα αποζημιώσουμε καταναλωτή ούτε θα παράγει αποτελέσματα η υπαναχώρηση σε περίπτωση που έχει προκληθεί ζημία στα αγαθά από υπαιτιότητα του καταναλωτή ή σε περίπτωση χρήσης η οποία υπερβαίνει το αναγκαίο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών.